Q: Garantia e Direito de Rejeição

Se o produto apresentar desconformidade , o Cliente pode solicitar substituição ou resolução do contrato nos primeiros 30 dias após a entrega. Todos os produtos estão abrangidos pelo regime legal de garantia de 3 anos (ou 18 meses para produtos usados), conforme Decreto-Lei n.º 84/2021.

Q: Marketplace Raia

Para compras realizadas no Marketplace Raia , as condições de devolução são definidas pelos respetivos Vendedores. O Espírito Taurino atua apenas como intermediário e não se responsabiliza diretamente pelas devoluções, salvo nos casos de garantia ou desconformidade legal. O Cliente deverá consultar a política do Vendedor na página do produto ou na sua Área de Cliente.

Question 1

Direito de Livre Resolução

Accepted Answer

O Cliente tem o direito de devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias corridos a contar da receção do(s) produto(s), sem necessidade de indicar motivo.
Para exercer este direito, deverá contactar-nos por e-mail para espirito.taurino@gmail.com, indicando o número da encomenda e a sua decisão de devolução.
Os produtos devem ser devolvidos em perfeitas condições, sem sinais de uso indevido, com todos os acessórios, manuais e embalagem original intacta (ou embalagem Espírito Taurino).

⚠️ Nota: Em campanhas promocionais com oferta de produtos (ex.: “pague 2, leve 3”), a devolução deve ser feita na totalidade da encomenda, não sendo aceites devoluções parciais.

Question 2

Produtos Excluídos do Direito de Devolução

Accepted Answer

Não podem ser devolvidos:

Produtos personalizados ou feitos à medida do Cliente;
Bens suscetíveis de deterioração rápida;
Produtos de higiene/saúde selados que tenham sido abertos;
Gravações áudio/vídeo e software com selo rompido;
Jornais, periódicos ou revistas;
Conteúdos digitais não fornecidos em suporte físico, após início da execução com consentimento do Cliente.

Question 3

Custos de Devolução

Accepted Answer

Contacte-nos por e-mail com os dados da sua encomenda.
Receberá instruções para a devolução e, em casos aplicáveis, será agendada recolha ao domicílio (sem custos quando o produto não possa ser devolvido por correio).
O produto deve ser enviado no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da devolução.

Question 4

Reembolso

Accepted Answer

O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra.
É processado no prazo máximo de 14 dias após receção e validação do produto devolvido.
O reembolso inclui o valor do(s) produto(s) e, quando aplicável, os custos de envio pagos pelo Cliente na encomenda inicial.

Question 5

Garantia e Direito de Rejeição

Accepted Answer

Se o produto apresentar desconformidade, o Cliente pode solicitar substituição ou resolução do contrato nos primeiros 30 dias após a entrega.
Todos os produtos estão abrangidos pelo regime legal de garantia de 3 anos (ou 18 meses para produtos usados), conforme Decreto-Lei n.º 84/2021.

Question 6

Marketplace Raia

Accepted Answer

Para compras realizadas no Marketplace Raia, as condições de devolução são definidas pelos respetivos Vendedores.
O Espírito Taurino atua apenas como intermediário e não se responsabiliza diretamente pelas devoluções, salvo nos casos de garantia ou desconformidade legal.
O Cliente deverá consultar a política do Vendedor na página do produto ou na sua Área de Cliente.

Devoluções e Retornos

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